Si vous avez reçu un e-mail vous indiquant que le prélèvement de votre Box a échoué, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :
- Vous avez changé de carte bancaire, mais n’avez pas encore mis à jour vos informations dans votre compte client.
- Les fonds disponibles sur votre carte bancaire sont insuffisants.
- Vous avez atteint le plafond de paiement de votre carte.
- Votre banque a bloqué le prélèvement pour une raison spécifique.
Pour résoudre le problème, connectez-vous à votre compte et mettez à jour vos coordonnées bancaires. Cela déclenchera automatiquement le prélèvement et débloquera votre Box. Si le blocage vient de votre banque, contactez votre conseiller pour régler la situation.
Vous avez jusqu’à la fin du mois pour valider votre paiement et recevoir la Box du mois en cours, dans la limite des stocks disponibles.