Un article manquant ? Un produit abîmé ?
On prépare chaque Box avec soin, mais un petit imprévu peut parfois se glisser dans le colis. Pas d’inquiétude, on est là pour arranger ça.
Que faire en cas de souci ?
Vous pouvez simplement signaler ce pépin à notre équipe depuis le formulaire de contact. Nous reviendrons ensuite vers vous par email sous 2 jours.
🔔 Afin que notre équipe puisse traiter votre demande, pensez à joindre :
- une photo du défaut visible s’il s’agit d’un article endommagé ;
- une photo de l’ensemble des produits reçus s’il manque un article dans votre Box.
Sans ces éléments, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre réclamation.
Bon à savoir
Vous avez 1 mois après la réception de votre commande pour faire une réclamation. En cas de remplacement, le nouvel envoi peut prendre jusqu’à 20 jours après validation de la demande, en fonction de votre mode de livraison enregistré sur votre abonnement.