Les Box sont livrées entre le 1er et le 15 de chaque mois. Si vous ne l’avez pas reçue après cette période, voici quoi faire :
-
Livraison suivie Colissimo : Vérifiez le suivi dans votre espace client pour connaître l’état de votre colis. Si le statut indique "livré", vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou à votre bureau de poste. Si vous ne retrouvez toujours pas votre Box, déposez une réclamation sur le site de Colissimo, puis contactez-nous via ce formulaire avec votre numéro de suivi.
-
Livraison standard (sans suivi) : Vérifiez que l’adresse dans votre espace client est correcte et renseignez-vous auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste. Si votre Box reste introuvable, contactez-nous directement via le formulaire.
Pour les nouvelles abonnées, comptez jusqu’à 20 jours après le début de votre abonnement pour recevoir votre Box.
Pensez à nous signaler tout problème de livraison dans les deux mois suivant l’envoi. Par exemple, pour une Box de février, vous avez jusqu’au 30 avril.
Si les soucis de livraison sont récurrents, nous pourrons passer votre abonnement à l’option Colissimo (2 €/mois) pour une réception plus sûre.