Avant de nous signaler la non-réception de votre Box, pensez à jeter un œil aux délais de livraison (ci-dessous) et aux informations de suivi.
La toute première Box de votre abonnement peut mettre entre une et deux semaines à arriver après votre commande. Les suivantes voyagent ensuite entre le 1er et le 15 de chaque mois.
Si vous avez choisi la livraison à domicile sans suivi (Asendia), le délai de livraison peut aller jusqu’à 20 jours après l’expédition. Passé ce délai, vous pourrez bien sûr effectuer une réclamation auprès de notre équipe.
Si vous avez opté pour une livraison suivie via Colissimo ou Mondial Relay, vous retrouverez votre lien de suivi directement dans votre espace abonnée, rubrique “Mes commandes”.
Vous pouvez ensuite nous contacter si :
- votre colis est indiqué comme "livré" mais vous ne l’avez pas reçu ;
- le suivi mentionne un retour à l’expéditeur ;
- l’acheminement est bloqué depuis plus de 7 jours.
À savoir :
Toute réclamation doit être effectuée dans les deux mois suivant l’envoi de votre Box. Par exemple : pour une Box de novembre, la demande devra être faite avant la fin du mois de janvier.